Yardım

Sık Sorulan Sorular

Elfe.com.tr

www.elfe.com.tr en uygun fiyatla en geniş ürün yelpazesini müşterilerine sunmak amacıyla kurulmuş online satış sitesidir.

elfe.com.tr nin diğer online satış sitelerinden avantajı nelerdir?

Geniş ürün yelpazesi, sistemimizden alışveriş yaparken hediye puanlar kazanmanız, çeşitli promosyonlar, extra indirimler, satın aldığınız ürünleri hızlı ve güvenilir şekilde teslim almanız, iade kolaylığı ve kargo ücretinin Elfe Tekstil San. İç ve Dış Tic. Ltd. Şti tarafından karşılanmasıdır.

Neden üye olmalıyım?

elfe.com.tr'den satın aldığınız bir ürünün teslimatı için sizden istenen kimlik, teslimat ve fatura bilgilerini her defasında yeniden yazmak zorunda kalmazsınız. Üye olurken verdiğiniz bu bilgiler her alışverişinizde otomatik olarak kullanılır ve siparişiniz sırasında oluşabilecek herhangi bir aksaklık halinde size daha kolay ulaşmamızı sağlar. Ayrıca elfe.com.tr kapsamında düzenlenecek kampanya ve promosyonlardan yalnızca üyelerimiz faydalanabilir.

Nasıl alışveriş yapacağım?

E-Alışveriş kısmında yer alan sayfalar içerisinden birini seçerek o sayfada bulunan tüm ürünlere ulaşabilirsiniz. Bu sayfadan da seçtiğiniz ürünün üzerine tıklayarak ürünün özelliklerine ulaşır, buradaki ürünün üzerine tıkladığınızda da ürünü büyütüp daha ince ayrıntılarını görebilir ve alışveriş listenize ekleyip alışverişinize devam eder yada satın alıp alışverişinizi bitirebilirsiniz.Ayrıca "Tavsiye Et" butonu ile arkadaşınıza da tavsiye edebilirsiniz.

elfe.com.tr'de güvenliğinden nasıl emin olabilirim?

elfe.com.tr'de yapılan tüm işlemler ve veri iletimi dünyada geçerli en yüksek güvenlik standartları ile korunduğundan, alışverişiniz sırasında kişisel ve kredi kartı bilgileriniz tamamen güvencededir. Tüm banka ve kredi kartı bilgileriniz PositiveSSL CA 128 BIT güvenlik sertifikası sayesinde kötü niyetli girişimlere karşı bütünüyle korunmaktadır.

Stokta olmayan ürünlere sipariş verilebilir mi?

elfe.com.tr stoklarında tükenmiş olan bir ürüne sipariş verilemez. Ancak ürün seçildikten sonra ''listeme ekle'' butonunun yerine ''gelince haber ver'' butonu çıkıyorsa ürünün yeniden gelme olasılığı var demektir. Bu butonu tıklarsanız, ürün geldiğinde size resimli bir mail ile bilgi verilecek ve bu mailde açılan linkten siparişinizi verebileceksiniz. ''Bu ürün stoklarımızda tükenmiştir'' şeklinde bir ifade çıkıyorsa, ürünün tamamen bitmiş olduğu ve tekrar çıkmayacağı belirtilmiş olmaktadir.

Stokta bulunan ürünler için teslim süresi kaç gündür?

Siparişiniz, ödemeniz yapıldıktan sonra 1 İş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmaları da genellikle ertesi işgünü teslimatı yapar. Ancak çok nadir de olsa bu süre 4 güne kadar uzayabilir.

Ürünümün kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?

Ürününüz kargoya verildiği zaman tarafınıza kargo bilgilerini içeren bir e-posta gönderilecektir. Ayrıca alışveriş sırasında size verilen sipariş numarasını kullanarak www.elfe.com.tr sayfamızdan da siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Kargo ücreti ödeyecek miyim?

Kargo ücretini sipariş verirken 1 defa 5.99 TL. olarak ödersiniz. İadenizi Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli yani ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Hangi kargo şirketi ile teslimat yapabilirsiniz?

Yurtiçi Kargo

Kargomun tarafıma ulaşma süresi ne kadardır?

Siparişiniz, ödemeniz yapıldıktan sonra 1 İş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmaları da genellikle ertesi işgünü teslimatı yapar. Ancak çok nadir de olsa bu süre 4 güne kadar uzayabilir

Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Ödemelerinizi, hediye Puanlarınızla, kredi kartınızla veya havale ile yapabilirsiniz.

Kredi Kartı ile rahatlıkla alışveriş yapabilir miyim?

elfe.com.tr'den yapacağınız tüm alışverişlerinizde kredi kartınızı güvenle kullanabilirsiniz. Web sitemiz üzerindeki veri güvenliği, PositiveSSL CA 128 BIT güvenlik sertifikasıyla korunmaktadır. Bu bilgiler 3. şahıslarla kesinlikle paylaşılmaz. Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle sitemizde ya da sitemize bağlı hiçbir veritabanında tutulmamaktadır. Sizin dışınızda herhangi bir kişi tarafından bu bilgilere ulaşılamaz.

Kredi kartı numaramı veya son kullanma tarihini yanlış girersem ne olur?

Sistem sizden bu bilgileri yeniden kontrol edip doğru numarayı yazmanızı isteyecektir. Kart bilgileriniz doğrulandığında ise otomatik olarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz

Havale ile ödemede indirim yapılıyor mu?

elfe.com.tr'den yapacağınız tüm alışverişlerinizin Havale ile yapılan ödemelerinde şu anda indirim uygulanmamaktadır.

Havale ile nasıl alışveriş yapabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünleri alışveriş listenize ekledikten sonra ''Listemi göster'' daha sonra da ''Satın Al'' butonuna tıkladığınızda sizden istenen teslimat, fatura ve ödeme bilgileri alanlarını doldurun. Ödeme Tipi olarak ''banka havalesi ile ödeme'' seçeneğini seçin ve ''siparişi tamamla'' butonunu tıklayın. Belirtilen tutarı sipariş numaranızı belirterek banka hesap numaralarımızdan birine havale yada EFT yaptıktan sonra http://www.elfe.com.tr adresinden “Havale Bildirim Formu” nu doldurup ''gönder'' butonunu tıklayın. Böylece siparişiniz tamamlanmış olacaktır.

Satın aldığım ürünün ambalajı hasarlı, yırtılmış ise ne yapmalıyım?

elfe.com.tr'den satın almış olduğunuz ürünün veya ürünlerin orijinal ambalajı hasarlı/yırtılmış olarak gelmiş ise, kargo görevlisinden rapor tutmasını isteyiniz ve durumu bize bildiriniz.

Gelen ürün siparişimden farklı / eksik / fazla ise ne yapmalıyım?

elfe.com.tr'den yaptığınız alışveriş sonucunda size teslim edilen ürün veya ürünler siparişinizden farklı / eksik / fazla ise bizimle irtibata geçiniz.

Kargomun tarafıma ulaşma süresi ne kadardır?

Siparişiniz, ödemeniz yapıldıktan sonra 1 İş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmaları da genellikle ertesi işgünü teslimatı yapar. Ancak çok nadir de olsa bu süre 4 güne kadar uzayabilir

Ürünü değiştirebilir veya iade edebilir miyim?

Elfe Tekstil San. İç ve Dış Tic. Ltd. Şti. satın aldığınız ürünlerle ilglili sorunlarınızı en kısa zamanda lehinize olarak sonuçlandırmayı, sözleşmelerde belirtilen şartlara uyulmak kaydıyla iadelerinizi kabul ederek ödemiş olduğunuz parayı da yine sözleşmelerde belirtilen sürelerde iade etmeyi garanti eder. Ürün değişikliği yapılmaz.

İade şartları nelerdir?

Ürünün kullanılmamış ve aksesuarlarının tam olması yeterlidir. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde koşulsuz olarak iade edebilirsiniz.

İade ettiğim ürün bedeli hesabıma ne zaman geçer?

Ödeme şekli havale ise nakit olarak hesabınıza, kredi kartı ise kredi kartına 3 iş günü içinde iade edilir.

Nasıl iade edeceğim?

Ürün ile birlikte size gelen iade formunu doldurunuz ve ürünü, size gönderilmiş olan orijinal kutu veya ambalajı kullanarak kargoda hasar görmeyecek ve açılmayacak şekilde paketleyip, iade formu ve 2 nüsha fatura ile birlikte Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli yani ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.